Chapitre 1 : Accompagnement commercial L’accompagnement commercial est l’un des piliers de notre entreprise. Nous comprenons l’importance d’établir une relation solide avec nos clients dès le départ. Voici quelques points importants à souligner dans ce service :

• Écoute active : Nous accordons une grande importance à comprendre les besoins spécifiques de chaque client. Nous écoutons attentivement leurs exigences et nous adaptons nos solutions en conséquence.
• Conseils personnalisés : Nous offrons des conseils personnalisés pour aider nos clients à choisir la meilleure solution en fonction de leur taille d’entreprise, de leur secteur d’activité et de leurs objectifs.
• Propositions commerciales détaillées : Nous fournissons des propositions commerciales détaillées qui expliquent clairement les avantages et les coûts associés à nos solutions. Cela permet à nos clients de prendre des décisions éclairées.
• Suivi régulier : Nous assurons un suivi régulier avec nos clients pour répondre à leurs questions, traiter leurs préoccupations et leur offrir un soutien continu.

Chapitre 2 : Audit technique L’audit technique est une étape cruciale pour garantir que notre logiciel de pointeuse fonctionne correctement dans l’environnement du client. Voici quelques points importants à souligner dans ce service :

• Évaluation approfondie des infrastructures existantes : Nous réalisons une évaluation complète de l’infrastructure informatique et des équipements existants de nos clients pour déterminer leur compatibilité avec notre logiciel.
• Identification des besoins en matière de matériel et de logiciel supplémentaires : Sur la base de l’audit, nous identifions les besoins supplémentaires en termes de matériel et de logiciel pour assurer une intégration sans faille de notre solution.
• Recommandations personnalisées : Nous fournissons des recommandations personnalisées pour résoudre les problèmes identifiés et optimiser l’utilisation de notre logiciel de pointeuse.
• Rapport détaillé : Nous fournissons à nos clients un rapport détaillé de l’audit technique, mettant en évidence les problèmes identifiés, les recommandations et les étapes à suivre.

Chapitre 3 : Pose matérielle et installation de logiciel La pose matérielle et l’installation de logiciel sont des étapes cruciales pour garantir une mise en place réussie de notre solution de pointeuse. Voici quelques points importants à souligner dans ce service :

• Planification efficace : Nous planifions soigneusement la pose matérielle et l’installation du logiciel en fonction des besoins du client, en minimisant les perturbations dans ses opérations quotidiennes.
• Installation professionnelle : Nos techniciens qualifiés assurent une installation professionnelle des équipements matériels nécessaires, tels que les terminaux de pointeuse et les périphériques connexes.
• Configuration du logiciel : Nous configurons le logiciel de pointeuse en fonction des exigences spécifiques du client, en veillant à ce que tous les paramètres et les fonctionnalités nécessaires soient correctement mis en place.
• Tests et vérifications : Nous effectuons des tests approfondis pour nous assurer que le matériel et le logiciel fonctionnent correctement et sont parfaitement intégrés. Nous vérifions également la connectivité, la synchronisation des données et la stabilité du système.
• Formation à l’utilisation du matériel : Nous fournissons une formation pratique à l’utilisation du matériel de pointeuse, en expliquant en détail son fonctionnement, ses fonctionnalités et les meilleures pratiques pour optimiser son utilisation.
• Assistance pendant le processus d’installation : Nous offrons une assistance continue pendant le processus d’installation, en répondant aux questions et en résolvant les problèmes éventuels rencontrés par le client.

Chapitre 4 : Paramétrage Le paramétrage de notre logiciel de pointeuse est essentiel pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Voici quelques points importants à souligner dans ce service :

• Personnalisation du logiciel : Nous personnalisons le logiciel de pointeuse en fonction des politiques de temps et de présence, des règles spécifiques de l’entreprise et des exigences légales en vigueur.
• Configuration des autorisations et des rôles : Nous configurons les autorisations et les rôles des utilisateurs, en veillant à ce que chaque employé ait accès aux fonctionnalités appropriées en fonction de ses responsabilités.
• Intégration avec d’autres systèmes : Si nécessaire, nous intégrons notre logiciel de pointeuse avec d’autres systèmes déjà utilisés par l’entreprise, tels que les systèmes de gestion des ressources humaines (RH) ou de paie.
• Test de validation : Nous effectuons des tests de validation pour vérifier que toutes les configurations et les paramètres sont correctement définis et que le logiciel fonctionne conformément aux attentes du client.

Chapitre 5 : Formation certifiée Qualiopi Nous offrons une formation certifiée Qualiopi pour garantir que nos clients maîtrisent pleinement l’utilisation de notre logiciel de pointeuse. Voici quelques points importants à souligner dans ce service :

• Programme de formation complet : Notre programme de formation couvre tous les aspects de l’utilisation du logiciel de pointeuse, des fonctionnalités de base aux fonctionnalités avancées.
• Formateurs qualifiés : Nos formateurs sont qualifiés et expérimentés dans l’enseignement de notre solution de pointeuse. Ils fournissent des explications claires et des démonstrations pratiques pour faciliter l’apprentissage.
• Supports de formation : Nous fournissons des supports de formation détaillés, y compris des manuels d’utilisation, des guides pas à pas et des tutoriels vidéo, pour aider les participants à revoir les concepts et les procédures à tout moment.
• Évaluation des compétences : Nous évaluons les compétences des participants à la fin de la formation pour s’assurer qu’ils sont capables d’utiliser efficacement le logiciel de pointeuse.

Chapitre 6 : Après-vente : notre service après-vente est essentiel pour maintenir une relation de confiance et offrir un soutien continu à nos clients. Voici quelques points importants à souligner dans ce service :

• Support technique réactif : Nous fournissons un support technique réactif pour résoudre les problèmes et répondre aux questions de nos clients. Notre équipe de support est disponible par téléphone, par e-mail ou via une plateforme en ligne pour offrir une assistance rapide et efficace.
• Mises à jour régulières : Nous proposons des mises à jour régulières du logiciel de pointeuse pour garantir qu’il reste à jour avec les dernières fonctionnalités et les exigences réglementaires. Nous informons nos clients des mises à jour disponibles et les aidons à les mettre en œuvre.
• Surveillance proactive : Nous surveillons activement le fonctionnement du logiciel de pointeuse chez nos clients pour détecter les éventuels problèmes de performance ou de compatibilité. Si des problèmes surviennent, nous agissons rapidement pour les résoudre.
• Amélioration continue : Nous encourageons les retours d’expérience de nos clients et nous nous efforçons d’améliorer constamment notre logiciel et nos services en tenant compte de leurs suggestions et de leurs besoins.
• Contrats de maintenance : Nous proposons des contrats de maintenance optionnels qui offrent des avantages supplémentaires, tels que des temps de réponse garantis, des visites régulières sur site pour des vérifications et des mises à niveau matérielles, et un accès prioritaire au support technique.